Что нужно знать
- Коды ошибок могут означать проблемы с подключением Google, проблемы с хранилищем устройства, проблемы с аккаунтом, проблемы с разрешениями или совместимостью.
- Если код ошибки отсутствует, но Google Play не работает, перезагрузите устройство, принудительно закройте Google Play, переключите режим полета и Wi-Fi.
- Другие шаги: перезагрузите маршрутизатор, извлеките SD-карту, очистите кэш Google Play, проверьте наличие отключенных приложений и обновите Службы Google.
В этой статье объясняется, как устранить ошибки Google Play Store, с которыми вы можете столкнуться при загрузке приложений, игр, фильмов и прочего. Инструкции распространяются на все смартфоны и планшеты с Android 6.0 (Marshmallow) или более поздней версии, но некоторые шаги могут немного отличаться в зависимости от модели вашего устройства.
Распространенные ошибки магазина Google Play
Прежде чем приступить к устранению ошибок Google Play, ознакомьтесь со следующими разделами Downdetector.com посмотреть, сообщают ли другие пользователи о проблемах с Google Play. Если да, то проблема, скорее всего, связана с сервисами Google Play, и она скоро разрешится сама собой.
Часто вы будете получать код ошибки, указывающий на то, что не так. Вот список распространенных кодов ошибок Google Play и их значение:
E44
На серверах Google возникли проблемы с подключением; подождите, пока Google не решит проблему.
Ошибки 919, 101, 923 и 921
На вашем устройстве закончилось место для хранения данных. Удалите некоторые приложения, чтобы освободить место. Рассмотрите возможность перемещения вашей музыки, фотографий и видео в облачное хранилище.
E81
Ваш аккаунт Google был закрыт из-за ошибки. Единственное решение — удалить ее и создать новую.
E27
Этот код ошибки появляется, когда вы загружаете приложение во время обновления приложения Google Play. Дождитесь окончания установки обновления, а затем повторите попытку загрузки.
Ошибка F-BPA-09
Эта ошибка загрузки вызвана проблемами с Google или приложением. Очистите данные кэша приложения Play Store, зайдя в приложение Настройки и выбрав пункт Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения > Магазин Google Play > Хранилище и кэш > Очистить кэш.
E05
Похожие приложения пытаются получить доступ к одним и тем же разрешениям. Это проблема только для старых версий Android. Очистите кэш через настройки приложения и установите последнее обновление Android, чтобы предотвратить эту проблему.
Ошибка DF-DLA-15
Этот код относится к обновлениям приложений. Очистите кэш приложения Play Store, чтобы исправить эту ошибку.
E03
Ваше устройство несовместимо с загруженным приложением. Обычно Google Play не позволяет загружать несовместимые приложения, но иногда это происходит. Вы также можете ошибочно получить этот код. Обновите Google Play и Android до последних версий, чтобы решить эту проблему.
E91
Загрузка или обновление невозможны из-за технической проблемы. Попробуйте удалить, а затем снова добавить учетную запись Google на устройстве.
E03
Эта ошибка возникает, когда вы загружаете одно и то же приложение, используя разные учетные записи Google на одном устройстве. Войдите в аккаунт Google, с которым вы изначально купили приложение, и удалите его, прежде чем загружать его с другого аккаунта. Вам также может понадобиться очистить историю поиска в Play Store. Для этого перейдите в приложение Google Play Store и нажмите кнопку Меню > Настройки > Очистить историю локального поиска.
E11
Этот код указывает на проблему с подключением к Wi-Fi, или вам может потребоваться очистить кэш данных. Если вы используете точку доступа с требованиями аутентификации, войдите в систему снова.
Ошибки 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 и rpc:aec:0
Эти ошибки загрузки возникают по разным причинам, но все они требуют одного и того же исправления. Сначала очистите кэш. Если это не решит проблему, используйте другую учетную запись Google.
Присвоение новой учетной записи Google вашему устройству может вызвать проблемы совместимости с некоторыми приложениями, поэтому вам может потребоваться переустановить приложения, чтобы они заработали должным образом.
Как исправить ошибку Google Play Store
Вы не всегда увидите код, когда Google Play неожиданно перестает работать или ведет себя неправильно, поэтому вам, возможно, придется выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы определить основную проблему. Если Google Play работает со сбоями, не выдавая сообщения об ошибке, есть множество стратегий, которые можно попробовать, чтобы заставить его снова работать.
Google Play оптимизирован для устройств Android. Несмотря на возможность установки Google Play на планшеты Amazon Fire и устройства iOS, следующие стратегии могут устранить или не устранить ошибки Google Play Store на этих платформах.
-
Перезагрузите устройство. Выключите устройство и включите его снова, чтобы решить удивительное количество технических проблем.
-
Принудительное закрытие приложения Google Play Store. Чтобы принудительно закрыть приложение Google Play Store, откройте приложение Google Play Store Настройки приложение, затем нажмите Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения.
Нажмите Магазин Google Play, затем нажмите Принудительная остановка. Нажмите OK подтвердить.
-
Включите авиарежим. Хотя неясно, почему, многие пользователи сообщают, что включение и выключение авиарежима исправляет поведение Google Play. Перейдите к Настройки и нажмите Сеть и интернет, затем переключите Авиарежим включение или выключение.
-
Отключить Wi-Fi. Отключите Wi-Fi на несколько секунд, а затем включите его снова. Перейти к Настройки > Сеть и Интернет и выключите и включите Wi-Fi.
-
Сбросьте настройки маршрутизатора. Если у вас возникли проблемы с другими веб-приложениями, возможно, проблема связана с вашим интернет-соединением. Сброс настроек маршрутизатора часто решает эти проблемы.
-
Извлеките SD-карту. SD-карты могут вызывать проблемы с Google Play, если карта настроена неправильно. Извлеките SD-карту и снова вставьте ее, когда закончите использовать приложение Google Play Store.
-
Очистите кэш Google Play Store. Это действие может помочь приложению Google Play Store вести себя нормально. Чтобы очистить кэш-память Google Play:
Перейдите в Настройки приложение и выберите Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения.
Затем выберите Google Play Store > Хранилище и кэш > Очистить кэш.
-
Очистить кэш-память и данные служб Google Play. Службы Google Play помогают обновлять и поддерживать нормальную работу приложений. Очистка кэша Служб Google Play может помочь устранить ошибки Play Store, в частности ошибки загрузки.
Перейдите к Настройки приложение и выберите Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения.
Затем выберите Службы Google Play > Хранилище и кэш > Очистить кэш.
-
Проверьте отключенные приложения. Работа Google Play зависит от других приложений, некоторые из которых могут быть случайно отключены. Перейдите в Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения. Затем прокрутите список приложений и найдите приложения с надписью "Отключено." Нажмите на каждое отключенное приложение и нажмите Включить. Проверьте, решит ли это проблему.
-
Отключить прокси-сервер/VPN. Если вы используете виртуальную частную сеть или любой другой тип прокси-сервера, отключите его и посмотрите, решит ли это проблему.
-
Проверьте настройки системной даты и времени. Неточные настройки даты вызывают конфликты с серверами Google, поэтому перейдите к пункту Настройки > Система > Дата и Время. Убедитесь Время, предоставляемое сетью и Часовой пояс, предоставляемый сетью включены. (В зависимости от вашего устройства эти настройки могут быть помечены как "Автоматическая дата и время" или другого похожего. )
-
Обновите Службы Google Play. Перейдите к пункту Страница приложения «Сервисы Google Play. Если вы видите Обновить, нажмите, чтобы обновить приложение. Если вы увидите Деактивировать опцию, после чего Google Play Services обновится до последней версии.
-
Обновление ОС Android. Перейти к Настройки > Система > Расширенный затем нажмите Обновление системы (или Обновление прошивки на некоторых устройствах), чтобы узнать, возможно ли обновление.
-
Удаление и повторная установка обновлений Google Play. Вы не можете удалить Google Play с вашего устройства Android, поскольку это системное приложение, но вы можете удалить обновления, что вернет приложение к предыдущей версии:
Перейдите к Настройки > Приложения и уведомления > Посмотреть все приложения, затем нажмите Магазин Google Play. Нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу на экране сведений о приложении и коснитесь значка Удалить обновления.
Перезагрузите устройство. Самые актуальные обновления устанавливаются автоматически. Когда Google Play закончит обновление, загрузите приложение снова.
-
Удалите и заново добавьте учетную запись Google. Проблема может быть связана с вашим аккаунтом Google. Чтобы сбросить учетную запись Google на вашем устройстве:
Откройте Настройки и нажмите Аккаунты. Нажмите на учетную запись, которую вы хотите удалить, затем нажмите Удалить аккаунт.
Перезагрузите устройство, затем вернитесь к Настройки > Аккаунты и нажмите Добавить аккаунт. Повторно введите данные учетной записи, затем посмотрите, решена ли проблема.
-
Использовать другую учетную запись Google. Выполните описанные выше действия для удаления учетной записи, но назначьте другую учетную запись вместо повторного добавления старой.
-
Очистить менеджер загрузок вашего устройства. Очистка кэша и данных менеджера загрузок может решить вашу проблему.
Перейдите в Настройки > Приложения и Уведомления > Посмотреть все приложения.
Нажмите Еще (три точки) > Показать систему, затем прокрутите вниз и нажмите Менеджер загрузок.
Нажмите Хранилище и кэш. Нажмите Очистить кэш, затем нажмите Очистить хранилище > OK.
-
Сброс устройства. Выполнение сброса к заводским настройкам на устройстве Android возвращает телефон или планшет в состояние, в котором он был при покупке. Это может решить вашу проблему, но при этом удаляется все, что вы загрузили и сохранили, поэтому используйте этот шаг в крайнем случае.
Создайте резервную копию важных данных перед выполнением сброса к заводским настройкам.
Как исправить другие ошибки Google Play
Если вы столкнулись с другими кодами ошибок, не перечисленными выше, быстрый поиск в Google даст некоторое представление о том, какие решения могут устранить вашу проблему.
