Интернет на компьютере не работает через кабель или роутер

В этой инструкции — пошаговая инструкция, что делать, если не работает интернет на компьютере с Windows 10, 8 и Windows 7 в разных сценариях: Интернет не работает и перестал подключаться внезапно через кабельного провайдера или роутер, не работает только в браузере или определенных программах, работает на старом, но не работает на новом компьютере и в других ситуациях.

Примечание: Мой опыт подсказывает мне, что примерно в 5 процентах случаев (и это не маловажно) причиной внезапного прекращения работы интернета является сообщение "Not Connected. Нет доступных подключений" в области уведомлений и "Сетевой кабель не подключен" в списке подключений показывает, что кабель LAN действительно не подключен: проверьте и переподключите (даже если визуально кажется, что проблем нет) кабель как от разъема сетевой карты ПК, так и от разъема LAN на маршрутизаторе, если он используется для подключения.

1. Что делать, если интернет не работает только в браузере
2. Проверка сетевого подключения Ethernet
3. Драйверы сетевой карты вашего компьютера
4. Включить сетевой адаптер в BIOS (UEFI)
5. Дополнительная информация

Интернет есть не только в браузере

Начну с одного из самых распространенных случаев: Интернет не работает в браузере, но продолжают подключаться к интернету Skype и другие мессенджеры, торрент-клиент, Windows может проверять обновления.

Обычно в такой ситуации значок подключения в области уведомлений показывает, что у вас есть доступ в интернет, хотя на самом деле это не так.

Причинами в данном случае могут быть нежелательные программы на вашем компьютере, измененные настройки сетевого подключения, проблемы с DNS-серверами, иногда неправильно удаленный антивирус или выполненное обновление Windows ("большое обновление" в терминологии Windows 10) с установленным антивирусом.

Я подробно рассмотрел эту ситуацию в отдельном руководстве: Сайты не открываются, но Skype работает, в нем подробно описаны способы устранения проблемы.

Проверка сетевого подключения в локальной сети (Ethernet)

Если первый вариант не подходит к вашей ситуации, рекомендую выполнить следующие действия для проверки интернет-соединения:

1. Зайдите в список подключений Windows, это можно сделать, нажав Win+R на клавиатуре, введите ncpa.cpl и нажмите Enter.
2. Если статус подключения "Отключено" (серый значок), нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите "Подключить. 
3. Если статус подключения "Нераспознанная сеть", смотрите инструкции "Нераспознанная сеть Windows 7" и "Нераспознанная сеть Windows 10". 
4. Если вы видите сообщение, что сетевой кабель не подключен — возможно, что он действительно не подключен, либо плохо подключен со стороны сетевой карты или маршрутизатора. Это также может быть проблема на стороне провайдера (при условии, что маршрутизатор не используется) или неисправный маршрутизатор. 
5. Если в списке нет Ethernet-подключения (Local Area Connection), то, скорее всего, вам необходимо установить драйвера сетевой карты, о которых речь пойдет далее в руководстве.
6. Если статус подключения "нормальный", а имя сети (Сеть 1, 2 и т.д.) отображается.д. или сетевое имя, установленное на маршрутизаторе), но Интернет по-прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие действия.

Остановимся на пункте 6 — подключение к локальной сети показывает, что все нормально (включено, есть имя сети), но нет подключения к Интернету (это может сопровождаться сообщением "Нет доступа к Интернету" и желтым восклицательным знаком возле значка подключения в области уведомлений).

Подключение к локальной сети активно, но нет Интернета (нет доступа к Интернету)

Если кабельное соединение работает, но доступа к Интернету нет, может быть несколько общих причин проблемы:

1. Если вы подключаетесь через роутер: что-то не так с кабелем в порту WAN (Интернет) роутера. Проверьте все кабельные соединения.
2. Также, для роутера: сбились настройки подключения к интернету на роутере, проверьте (см. Настройки маршрутизатора). Даже если настройки верны, проверьте статус соединения в веб-интерфейсе роутера (если он не активен, значит, по какой-то причине соединение не может быть установлено, возможно, виноват 3-й пункт).
3. Временное отсутствие доступа в интернет от провайдера — такое случается нечасто, но случается. В этом случае интернет будет недоступен на других устройствах в той же сети (проверьте, если возможно), обычно проблема решается в течение дня.
4. Проблемы с настройками сетевого подключения (доступ к DNS, настройки прокси, настройки TCP/IP). Способы решения этой проблемы описаны в ранее упомянутой статье Сайты не открываются и в отдельной статье Интернет соединение в Windows 10 нарушено.

4 пункт из этих действий вы можете попробовать первым:

1. Перейдите в список подключений, щелкните правой кнопкой мыши на интернет-соединении, "Свойства". Выберите в списке протоколов "IP версии 4", нажмите кнопку "Свойства". Установите значение "Использовать следующие адреса DNS-серверов" и укажите 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно (а если, уже были заданы адреса, то, наоборот, попробуйте "Получить адрес DNS-сервера автоматически"). После этого рекомендуется очистить кэш DNS.
2. Зайдите в панель управления (справа вверху, в разделе "Вид", поставьте "Значки") — "Свойства браузера". На вкладке "Подключения" нажмите на "Настройка сети". Снимите все флажки, если хотя бы один установлен. Или, если у вас их нет, попробуйте включить "Настройки автоопределения". 

Если эти два метода не помогают, попробуйте более сложные методы решения проблемы из отдельных инструкций выше в #4.

Примечание: если вы только что установили маршрутизатор, подключили его кабелем к компьютеру, а Интернета на компьютере нет, то вполне вероятно, что вы просто еще не настроили маршрутизатор правильно. После того, как это будет сделано, Интернет должен появиться.

Драйверы сетевой карты компьютера и отключение LAN в BIOS

Если проблема с Интернетом возникает после переустановки Windows 10, 8 или Windows 7, а также в случаях, когда в списке сетевых подключений отсутствует подключение по локальной сети, скорее всего, проблема вызвана тем, что вы не установили необходимые драйверы сетевой карты. Реже это связано с тем, что Ethernet-адаптер отключен в BIOS (UEFI) компьютера.

В этом случае необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайдите в диспетчер устройств Windows, нажав Win+R, введите devmgmt.msc И нажмите Enter.
2. В диспетчере устройств, в пункте меню "Вид", включите отображение скрытых устройств.
3. Проверьте наличие сетевой карты в списке "Сетевые адаптеры" и наличие неизвестных устройств (если их нет, сетевая карта может быть отключена в BIOS). 
4. Перейдите на официальный сайт производителя материнской платы вашего компьютера (подробнее см. раздел "Бесплатный R-Undelete"). Как узнать какая материнская плата стоит на вашем компьютере) или если это "фирменный" компьютер зайдите на официальный сайт производителя ПК и в разделе "Поддержка" скачайте драйвер для вашей сетевой карты. Обычно он имеет имя, содержащее LAN, Ethernet, Network. Самый простой способ найти нужный сайт и страницу на нем — ввести в поисковую систему запрос, состоящий из модели ПК или материнской платы и слова "поддержка", обычно первым результатом является официальная страница.
5. Установите этот драйвер и проверьте, работает ли Интернет.

Может быть полезно в данном контексте: Как установить драйвер неизвестного устройства (если в списке диспетчера задач есть неизвестные устройства).

Настройки сетевой карты в BIOS (UEFI)

Иногда может оказаться, что сетевой адаптер отключен в BIOS. В этом случае вы точно не увидите сетевые карты в диспетчере устройств, а также подключения к локальной сети в списке подключений.

Настройки встроенной сетевой карты вашего компьютера могут находиться в разных разделах BIOS, задача — найти и включить ее (установить значение Enabled). Здесь это может помочь: Как войти в BIOS/UEFI в Windows 10 (также актуально для других систем).

Типичные разделы BIOS, где может находиться нужный элемент:

• Дополнительно — Оборудование
• Встроенные периферийные устройства
• Конфигурация встроенных устройств

Если один из этих или подобных адаптеров LAN-раздела (может называться Ethernet, NIC) отключен, попробуйте включить его, сохранить настройки и перезагрузить компьютер.

Для получения дополнительной информации

Если до сих пор не удается понять, почему не работает интернет, и заставить его работать, может быть полезна следующая информация:

• В Windows в разделе Панель управления — Устранение неполадок есть инструмент для автоматического устранения проблем с подключением к интернету. Если он не исправляет проблему, но дает ее описание, попробуйте поискать текст проблемы в интернете. Один из распространенных случаев: Сетевой адаптер не имеет приемлемых настроек IP.
• Если у вас Windows 10, ознакомьтесь со следующими двумя статьями, которые могут оказаться полезными: Интернет не работает в Windows 10, Как сбросить сетевые настройки Windows 10.
• Если у вас новый компьютер или материнская плата, и ваш провайдер ограничивает доступ в Интернет по MAC-адресу, вам следует сообщить ему новый MAC-адрес.

Надеемся, что одно из возможных решений проблемы с интернетом на вашем ПК по кабелю вам помогло. Если нет — опишите ситуацию в комментариях, я постараюсь вам помочь.