Как получить возврат денег за покупки в iTunes или App Store

Что нужно знать

  • На компьютере Mac перейдите в iTunes Store и выберите Аккаунт > Информация об аккаунте > История покупок > Посмотреть все.
  • Найдите элемент, который вы хотите вернуть, и выберите Еще > Сообщить о проблеме. Выберите Я хотел бы запросить возмещение из Выберите проблему меню.
  • Введите причину, по которой вы запрашиваете возврат денег, в поле Опишите эту проблему окно, затем выберите Отправить.

Когда вы покупаете физический товар, который вам не нужен или не совсем подходит, вы обычно можете вернуть его в магазин и получить свои деньги обратно. Если покупка — это цифровая загрузка из iTunes Store или App Store, возврат денег происходит реже. Возврат средств в iTunes и App Store не гарантирован, но мы покажем вам, как его запросить.

Инструкции в этой статье относятся к компьютерам Mac под управлением macOS Sierra (10.12) и выше, а также устройства с iOS 11 и выше. Аналогичные инструкции применимы для более ранних версий macOS и iOS; просто найдите Аккаунт > История покупок в магазине, из которого вы хотите вернуть деньги.

Как получить возврат iTunes на компьютере

Если вы купили что-то, что у вас уже есть, что не работает или что вы не хотели покупать, у вас может быть хороший случай для получения возврата iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на компьютере, чтобы попросить Apple вернуть деньги:

  1. Если вы используете macOS Catalina (10.15) или выше, процесс немного отличается. В этом случае воспользуйтесь приложением Apple Music (iTunes снят с производства). В нем выберите Музыка > Предпочтения, и установите флажок напротив Показать iTunes Store. Затем нажмите iTunes Store в левой боковой панели. Перейдите к шагу 3.

  2. Откройте iTunes и нажмите кнопку Магазин перейти в iTunes Store.

  3. Нажмите Аккаунт. Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда появится запрос.

    Ссылка Учетная запись в iTunes
  4. Выберите пункт Информация об аккаунте на экране, перейдите к История покупок раздел и нажмите Смотреть все.

    Ссылка на кнопку 'Смотреть все' в iTunes
  5. Прокрутите историю покупок. Найдите товар, за который вы хотите вернуть деньги, и нажмите кнопку Больше.

    Ссылка на кнопку More в Истории покупок iTunes
  6. В развернутом списке нажмите Сообщить о проблеме.

    Ссылка на кнопку Сообщить о проблеме в iTunes
  7. В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, откроется либо веб-браузер по умолчанию, либо продолжение в iTunes. В любом случае, шаги одинаковы.

    На Сообщить о проблеме экран, нажмите кнопку Выберите Проблема раскрывающемся меню и нажмите Я хотел бы запросить возврат денег.

    I
  8. В Опишите проблему В текстовом поле введите причину, по которой вы запрашиваете возврат средств, а затем нажмите кнопку Отправить.

    Отправить в поле Опишите проблему

Вы не получите немедленного ответа. Через несколько дней вы получите либо возврат средств, либо запрос от службы поддержки iTunes о предоставлении дополнительной информации, либо сообщение с отказом в возврате средств.

Как получить возмещение iTunes на iPhone или iPad

Если вы запрашиваете возврат средств в iTunes Store или App Store на iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете запрос в истории покупок. На устройствах iOS процесс отличается от процесса на Mac. Вот что нужно делать:

  1. На устройстве iOS откройте Safari, затем перейдите в раздел reportaproblem.apple.com. Войдите в систему с помощью своего Apple ID.

  2. На Сообщить о проблеме экран, нажмите кнопку Я бы хотел в раскрывающемся меню и нажмите Запросить возврат.

    Скриншот запроса на возврат средств в iTunes
  3. Нажмите Расскажите нам больше и нажмите на причину возврата.

    Скриншот запроса на возврат денег в iTunes
  4. Нажмите Далее.

  5. Просмотрите товары, доступные для возврата, и коснитесь того, за который вы хотите запросить возврат денег.

    Скриншот запроса на возврат средств в iTunes
  6. Нажмите Отправить.

Все запросы на возврат средств из iTunes Store или App Store должны быть поданы в течение 90 дней с даты покупки.

Чем чаще вы запрашиваете возврат средств, тем меньше вероятность того, что вы его получите. Все иногда совершают неправильные покупки, но если вы регулярно покупаете что-то в iTunes, а затем просите вернуть деньги, Apple заметит закономерность и начнёт отклонять ваши запросы на возврат денег.

Оцените статью
Добавить комментарий

  • Как получить возврат iTunes на компьютере
  • Как получить возмещение iTunes на iPhone или iPad
  • Как получить возврат iTunes на компьютере
  • Как получить возмещение iTunes на iPhone или iPad
  • Как получить возврат iTunes на компьютере
  • Как получить возмещение iTunes на iPhone или iPad
  • Что такое режим разработчика Android, и кому он нужен?
  • Как включить режим разработчика Android
  • Как получить доступ к опциям режима разработчика на Android
  • Как отключить режим разработчика на Android
  • Как включить Wi-Fi Calling в Настройках
  • Как включить функцию Wi-Fi Calling в приложении «Телефон
  • Что такое Wi-Fi Calling?
  • Как удалить отдельные эпизоды подкастов с iPhone
  • Как удалить всю серию подкастов с iPhone
  • Как автоматически удалить воспроизведенные подкасты с iPhone
  • Как остановить автоматическую загрузку подкастов на iPhone