Если вы столкнулись с тем, что клавиатура на ноутбуке перестала работать, или не работают отдельные клавиши, при этом каких-либо аппаратных причин не предполагается, обычно проблема решается относительно просто.
В этом руководстве подробно описано, что делать, если клавиатура ноутбука не работает в Windows 11 или Windows 10, что делать в такой ситуации и дополнительная информация, которая может быть полезна. На смежную тему Как включить подсветку клавиатуры ноутбука и что делать, если она не работает.
Простые способы исправить работу клавиатуры
В некоторых случаях устранить проблемы с клавиатурой ноутбука относительно просто, давайте рассмотрим типичные ситуации:
- Клавиатура не работает после сна или выключения, но работает после использования пункта "Перезагрузка" или полного выключения с длительным удержанием кнопки питания. В этом случае попробуйте отключить Быстрый запуск.
- Существуют клавиши, которые набирают цифры вместо букв или работают как стрелки. В этой ситуации смотрите отдельную инструкцию Что делать, если вместо букв печатаются цифры.
- Цифры на цифровом блоке в правой части клавиатуры не работают. Попробуйте найти клавишу Num Lock (может быть сокращена до NmLk или как-то иначе) и нажмите ее.
- Не работают клавиши верхнего ряда клавиатуры (F-клавиши). Попробуйте их работу в сочетании с нажатой клавишей Fn. Если проблема в том, что комбинация с Fn-клавишей не работает, посмотрите инструкцию: Что делать, если не работают функциональные клавиши (Fn-клавиши) на ноутбуке.
- На старых ноутбуках (а также на новых после попадания жидкости и высыхания) возможно, что клавиатура не работает нормально из-за дефекта определенной часто используемой клавиши. Например, если у нас застрял Shift (i.e. постоянно регистрируются как нажатые), не работают цифры в верхней строке, заглавные буквы печатаются без Caps Lock, если заклинило Ctrl — почти все клавиши не будут выполнять ожидаемую от них функцию. В этом случае можно проверить работу с удаленной клавишей, для которой предполагается проблема (но не на любом ноутбуке их легко и безопасно удалить), а затем в зависимости от результата принять решение о дальнейших действиях.
- Если возможно, проверьте, работает ли клавиатура, выбрав другую раскладку (это можно сделать с помощью мыши в области уведомлений) — я слышал сообщения о том, что профили раскладки могут быть повреждены и вызывать проблемы, хотя сам я с такими проблемами не сталкивался.
- Если клавиатура не работает в некоторых приложениях Windows 11 или Windows 10, прочитайте эту статью: Клавиатура не работает в Windows 10 (также актуально для 11).
Прежде чем идти дальше, попробуйте на всякий случай воспользоваться встроенным средством устранения неполадок: оно редко помогает, но уж точно не повредит и может указать на какие-либо проблемы:
- В Windows 11 перейдите в Настройки — Система — Устранение неполадок — Другие неполадки — Клавиатура и нажмите "Выполнить".
- В Windows 10 откройте Настройки — Обновление и безопасность — Устранение неполадок — Расширенное устранение неполадок и запустите "Клавиатура".
Что может привести к неработоспособности клавиатуры ноутбука и способы решения этой проблемы
При отсутствии аппаратных проблем, самая распространенная причина неработающей клавиатуры — драйвера, причем это не обязательно драйвера самой клавиатуры, это могут быть:
- драйверы контроллера USB работают некорректно, клавиатура подключена к интерфейсу USB в большинстве современных ноутбуков, она просто находится "внутри" ноутбука.
- Проблемы с драйверами чипсета и управлением питанием — особенно если клавиатура перестает работать после спящего режима, гибернации или "выключения" с последующим включением, но работает нормально, если выбрать "перезагрузку" в меню "Пуск" или полностью выключить питание.
Я рекомендую следующий способ решения проблемы:
- Откройте диспетчер устройств — в Windows 10 и Windows 11 это можно сделать через контекстное меню, нажав правой кнопкой мыши на кнопку "Пуск".
- Проверьте наличие в списке устройств с ошибками (желтые восклицательные знаки. Обратите особое внимание на клавиатуры, HID-устройства и USB-контроллеры. Если есть ошибки — откройте свойства этого устройства и изучите описание ошибки, затем найдите это описание и код, вы также можете поискать решения на моем сайте.
- Зайдите на официальный сайт производителя вашего ноутбука, на страницу поддержки вашей модели и вручную установите драйвера чипсета, если таковые имеются — контроллеры USB, Power Management, драйвера Intel ME (Management Engine Interface), а для некоторых ноутбуков теоретически могут быть доступны и отдельные драйвера клавиатуры (правда, я такого не встречал). Даже если на официальном сайте есть только не очень новые драйверы для предыдущих версий Windows, попробуйте установить их на свою систему — обычно они работают нормально.
- Если на официальной странице загрузки драйверов есть драйверы системного программного обеспечения от производителя (могут быть необходимы для определенных функций — например, Fn-клавиши) — скачайте и установите их тоже.
Драйверы — не единственная возможная причина проблемы. Если до сих пор ничего не помогло, обратите внимание на следующие моменты:
- Возможно, сторонние программы и службы в вашей системе вмешиваются в работу клавиатуры: проверьте, работает ли клавиатура в безопасном режиме (читайте также: Как войти в безопасный режим в Windows 10). Если да — следует обратить внимание на недавно установленное системное программное обеспечение, возможно, причина в нем (антивирус, оптимизаторы, что-то еще) или воспользоваться следующим методом.
- Если проблема возникла недавно, попробуйте использовать точку восстановления системы до даты, когда клавиатура работала.
- Если клавиатура перестала работать после установки последних обновлений Windows 10 или Windows 11 — попробуйте удалить их (в журнале обновлений в Центре обновлений). Если система, наоборот, давно не обновлялась, проверьте, решит ли проблему установка последних обновлений Windows.
- Как я уже упоминал ранее в статье, часто клавиатура ноутбука подключается через интерфейс USB, поэтому возможно, что при проблемах с внешними портами USB (замыкание контактов, подключенные неисправные устройства) клавиатура также не будет работать.
Если один из предложенных методов помог в вашей ситуации, я буду рад комментариям ниже с описанием того, что помогло. Если вам все еще нужна помощь — оставьте подробное описание проблемы с указанием точной модели ноутбука, возможно, вы найдете подходящее решение.
Внимание: если клавиатура не работает после пролития жидкости или из-за физического воздействия на ноутбук (удар, падение), то описанные выше способы не сработают — скорее всего, проблема аппаратная и требует ремонта.