Одна из ошибок в диспетчере устройств Windows 10, 8 и Windows 7, с которой могут столкнуться пользователи, — желтый восклицательный знак рядом с устройством (USB, видеокарта, сетевая карта, привод DVD-RW и т.д.).Сообщение об ошибке с кодом 39 и текстом: Windows не удалось загрузить драйвер для этого устройства, драйвер может быть поврежден или отсутствует.
В этой инструкции — пошагово о возможных способах исправления ошибки 39 и установки драйвера устройства на компьютер или ноутбук.
Установка драйвера устройства
Я предполагаю, что вы уже пробовали устанавливать драйверы разными способами, но если нет, то лучше начать с этого шага, особенно если все, что вы делали для установки драйверов — это использовали Диспетчер устройств (то, что Диспетчер устройств Windows сообщает, что драйвер не нуждается в обновлении, не говорит о том, что это действительно так).
Прежде всего, попробуйте загрузить оригинальные драйверы чипсета и проблемных устройств с сайта производителя ноутбука или производителя материнской платы (если у вас ПК) для вашей модели.
Уделите особое внимание драйверам:
- Чипсет и другие системные драйверы
- Если есть возможность, USB-драйверы
- Если проблема связана с сетевой картой или интегрированным видео — скачайте оригинальные драйвера для них (опять же, с сайта производителя устройства, а не, скажем, от Realtek или Intel).
В случае если на вашем компьютере или ноутбуке установлена Windows 10, а драйверы доступны только для Windows 7 или 8, попробуйте установить их, при необходимости используйте режим совместимости.
Если вам не удалось выяснить, какое устройство показывает код ошибки 39 в Windows, вы можете узнать это по идентификатору устройства, подробнее — Как установить драйвер неизвестного устройства.
Устранение ошибки 39 с помощью редактора реестра
Сначала краткая справка о разделах реестра, которые могут понадобиться при восстановлении устройства, что будет полезно для следующих шагов.
- Устройства и контроллеры USB — HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Class\ {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
- Видеокарта — HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Class\ {4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
- DVD или Привод компакт-дисков (включая DVD-RW, CD-RW) — HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Class\ {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
- Сетевой карта (Контроллер Ethernet) — HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\ CurrentControlSet\ Control\ Class\ {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Сами шаги исправления ошибок будут состоять из следующих шагов:
- Запустите редактор реестра Windows 10, 8 или Windows 7. Для этого вы можете нажать Win+R на клавиатуре и ввести regedit (и затем нажмите Enter).
- В редакторе реестра, в зависимости от того, какое устройство отображает код 39, перейдите к одному из разделов (папки слева), перечисленных выше.
- Если в правой части редактора реестра есть параметры с именами UpperFilters и LowerFilters, Щелкните правой кнопкой мыши на каждом из них и выберите Удалить.
- Закройте редактор реестра.
- Перезагрузите компьютер или ноутбук.
После перезагрузки драйверы будут установлены либо автоматически, либо вы сможете установить их вручную, не получив сообщения об ошибке.
Дополнительная информация
Редкая, но возможная причина проблемы — сторонний антивирус, особенно если он был установлен на компьютер до крупного обновления системы (после которого впервые появилась ошибка). Если дело обстоит именно так, попробуйте временно отключить (а еще лучше — удалить) антивирус и посмотрите, решилась ли проблема.
Также для некоторых старых устройств или если "Code 39" вызывает виртуальные программные устройства может потребоваться отключение проверки цифровой подписи драйверов.