Иногда при попытке воспроизвести видео в приложении "Кино и ТВ" в Windows 10 вы можете получить сообщение об ошибке 0xc00d36c4 "Cannot play. Невозможно воспроизвести файл. Возможно, формат этого файла не поддерживается, расширение файла неправильное, или файл поврежден". Чаще всего это происходит при попытке воспроизведения файлов MP4, но также возможно и для других расширений видеофайлов.
В этом руководстве подробно описаны возможные причины проблемы и способы устранения ошибки 0xc00d36c4 при воспроизведении видео в Windows 10.
Причины и способы устранения ошибки 0xc00d36c4
Ошибка 0xc00d36c4 в приложении Movie & TV (и не только в нем) в Windows 10 имеет вполне определенное обозначение: MF_E_UNSUPPORTED_BYTESTREAM_TYPE или неподдерживаемый формат потока.
Возможные действия при возникновении этой ошибки:
- Попробуйте использовать другой плеер, я бы рекомендовал бесплатный VLC как один из самых всеядных. На скриншоте ниже показано видео, которое вызывает ошибку 0xc00d36c4 в "Фильмы и ТВ", но оно воспроизводится в VLC. Узнайте больше о плеере, его возможностях и о том, где скачать: VLC — это больше, чем просто видеоплеер. Но для начала вы также можете попробовать встроенный проигрыватель Windows Media Player, который все еще присутствует в Windows 10 (используйте правую кнопку мыши на видеофайлах — "Открыть с помощью" или поиск на панели задач, чтобы открыть этот проигрыватель).
- Если ошибка 0xc00d36c4 появляется при попытке воспроизвести видеофайл с подключенного по USB или другим способом телефона, камеры или с NAS, попробуйте скопировать файл на локальный диск компьютера, а затем повторите попытку воспроизведения.
- Если файл уже загружен с устройства, попробуйте скопировать его еще раз. Иногда в процессе копирования, загрузки или передачи происходят сбои, что приводит к ошибке. Часто это можно заметить по разнице в размере оригинального и скопированного видеофайлов.
- При открытии видеофайла в приложении Кино и ТВ, если в самом приложении нет кодеков для него, но вы можете найти их в App Store, вам автоматически будет предложено установить их, но только если у вас есть интернет. Вы также можете загрузить кодеки для этого приложения вручную из магазина (запросив кодеки из Магазина Windows, пример показан на скриншоте ниже). Для некоторых уникальных видеоформатов можно также скачать сторонний пакет кодеков, из популярных — K-lite Codec Pack.
- Если видеофайлы были получены путем восстановления данных, вполне вероятно, что они были повреждены, что и вызывает ошибку "0xc00d36c4 Unable to play".
- Иногда вы можете столкнуться с ситуацией, когда пользователь просто переименовывает видеофайл, изменяя его расширение (e.g. 3gp в MP4, AVI в MP4), а потом удивляется, что файл по-прежнему не воспроизводится (хотя он может воспроизводиться в некоторых плеерах после таких действий, но это не значит, что они правильные). Верный способ изменить формат видеофайла — конвертировать его, что делается с помощью специальных видеоконвертеров. Я бы рекомендовал использовать HandBrake и формат MP4 с кодеком H.264 как наиболее поддерживаемый на большинстве устройств, включая встроенный в Windows проигрыватель фильмов и телепередач
Обычно некоторые из этих действий могут помочь вам решить проблему и выяснить, в чем дело. Но не всегда. Далее — наименее вероятные, но все же возможные варианты:
- Повреждены системные файлы Windows 10, попробуйте проверить целостность системных файлов.
- Если помимо ошибки 0xc00d36c4 вы неоднократно сталкиваетесь с синими экранами Windows 10, есть вероятность, что присутствуют ошибки оперативной памяти, здесь может быть полезен материал Как проверить оперативную память на ошибки.
- Воспроизведению мешает стороннее программное обеспечение, которое изменяет данные в памяти. Это может быть как вредоносное ПО, так и антивирус, например. Можно попробовать выполнить чистую загрузку Windows 10 и посмотреть, будет ли в этом случае видео воспроизводиться без ошибок.
Видеоинструкция о том, как решить проблему
Если ни один из вариантов не позволил исправить ошибку, опишите более подробно что пробовали, какое видео и другие обстоятельства в комментариях, возможно я смогу помочь.
