Синий экран APC_INDEX_MISMATCH, часто указывающий на файл win32kfull.sys — одна из распространенных ошибок, обычно связанная с работой драйверов или оборудования. На официальном сайте Microsoft есть Страница об этой ошибке Предназначен для разработчиков драйверов, но обычному пользователю вряд ли поможет в решении проблемы.
В этом руководстве подробно описаны возможные причины и способы устранения ошибки APC_INDEX_MISMATCH в Windows 11 или Windows 10, а также дополнительная информация, которая может оказаться полезной.
Ошибка APC_INDEX_MISMATCH при печати
- Windows 10 версий 2004, 20H2 и 21H1 — KB5001567
- Windows 10 1909 и Server 2019 — KB5001566
- Windows 10 1809 — KB5001568
- Windows 10 1803 — KB5001565
Вы можете найти и скачать эти обновления вручную из https://www.каталог.обновить.microsoft.com/Home.aspx, но еще лучше — полностью установить все доступные обновления Windows для вашей версии системы через Центр обновления. Это не обязательно решит проблему, но может помочь.
Если вышеописанное решение не помогло, вы можете попробовать установить драйверы принтера снова после удаления принтера из системы вместе с сопутствующим программным обеспечением от производителя принтера. Для USB-принтеров, подключенных к USB 3.0, проверьте, сохраняется ли проблема при подключении к USB 2.0. Вы также можете попробовать установить другой, совместимый драйвер принтера, если ваш текущий драйвер не работает должным образом.
Драйверы устройств и программное обеспечение
Как отмечалось выше, чаще всего причина кроется в драйверах устройств, и среди наиболее вероятных кандидатов: драйверы звуковой карты (а также ее ПО в автозагрузке), видеокарты, DisplayLink. Я рекомендую выполнить следующие процедуры, после каждой из которых вы можете перезагрузить компьютер и проверить, появится ли синий экран APC INDEX MISMATCH снова:
- Откройте диспетчер задач (правый клик по кнопке "Пуск" — "Диспетчер задач") и подробно перейдите на вкладку "Автозапуск. Если на вкладке автозагрузки присутствуют Realtek HD Audio Manager и/или Realtek HD Audio Universal Service — щелкните правой кнопкой мыши на этих элементах, выберите "Отключить" и перезагрузите компьютер.
- Проверьте, доступен ли откат драйверов Realtek Audio (при условии, что у вас именно этот звук). Зайдите в Диспетчер устройств (вы также можете сделать это, нажав правой кнопкой мыши на кнопку "Пуск"), в разделе "Звуковые, видео и игровые устройства" дважды щелкните на Realtek Audio и перейдите на вкладку "Драйвер". Если есть кнопка "Откат", используйте ее, чтобы откатить драйвер.
- Если аудиодрайверы были установлены автоматически Windows 11 или Windows 10, попробуйте вручную скачать драйвер с сайта производителя материнской платы для вашей модели или с сайта производителя ноутбука и установить их вручную, даже если они старше тех, которые система установила сама.
- Проверьте список установленных программ (Панель управления — Программы и функции) на наличие драйверов и программного обеспечения DisplayLink. Если они у вас есть — попробуйте удалить, по многочисленным отзывам они часто вызывают ошибку APC_INDEX_MISMATCH.
- Обновите драйверы видеокарт — как дискретного видео, так и интегрированного — вручную скачав установочные комплекты драйверов для вашей видеокарты с сайтов NVIDIA, AMD, Intel.
- Проверьте целостность системных файлов Windows, запустив командную строку от имени администратора и введя команду sfc /scannow
В случае если вышеперечисленные способы не помогли, а ошибка стала появляться относительно недавно, можно попробовать воспользоваться точками восстановления системы до той даты, когда ваш компьютер или ноутбук работал исправно.
