Одной из распространенных ошибок на компьютерах и ноутбуках с Windows 10 является синий экран с сообщением "На вашем ПК возникла проблема и ему требуется перезагрузка" с кодом остановки (ошибки) CRITICAL PROCESS DIED — после ошибки обычно происходит автоматическая перезагрузка компьютера, а затем, в зависимости от конкретных обстоятельств — либо снова появляется то же окно ошибки, либо система работает нормально, пока ошибка не появится снова.
Это руководство — подробно объясняет, что вызывает проблему и как исправить ошибку CRITICAL PROCESS DIED в Windows 10 (ошибка также может отображаться как CRITICAL_PROCESS_DIED на синем экране в версиях Windows 10 до 1703).
Причины ошибки
В большинстве случаев причиной ошибки CRITICAL PROCESS DIED являются драйверы устройств — в случаях, когда Windows 10 использует драйверы из Центра обновления и требуются оригинальные драйверы производителя, а также другие драйверы, которые работают некорректно.
Встречаются и другие варианты — например, вы можете столкнуться с синим экраном CRITICAL_PROCESS_DIED после запуска программ для очистки ненужных файлов и реестра Windows, при наличии на компьютере вредоносных программ, а также при повреждении системных файлов ОС.
Как исправить ошибку CRITICAL_PROCESS_DIED
В случае если вы сразу же получаете сообщение об ошибке при включении компьютера или входе в Windows 10, прежде всего, перейдите в безопасный режим. Сделать это можно разными способами, в том числе, когда система не загружается, подробно описано в руководстве Безопасный режим Windows 10 (Safe Mode Windows 10. Кроме того, использование чистой загрузки Windows 10 может временно помочь избавиться от ошибки CRITICAL PROCESS DIED и предпринять шаги для ее полного устранения.
Как исправить, если вы можете войти в Windows 10 в нормальном или безопасном режиме
Сначала рассмотрим способы, которые могут помочь в ситуации, когда вход в Windows возможен. Рекомендую начать с просмотра сохраненных дампов памяти, которые создаются системой автоматически в случае критических сбоев (к сожалению, не всегда, иногда автоматическое создание дампов памяти отключено. См. Как включить создание дампа памяти в случае сбоев).
Удобно использовать бесплатную программу BlueScreenView, доступную для скачивания на странице разработчика https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (ссылки на скачивание находятся в нижней части страницы).
В очень упрощенном варианте для начинающих пользователей анализ может выглядеть следующим образом:
- Запустить BlueScreenView
- Просмотрите файлы .sys (обычно это те, которые вам нужны, хотя некоторые могут присутствовать в списке.dll и ntoskrnl.exe), который появится в верхней части таблицы в нижней панели программы с непустой второй колонкой "Address In Stack".
- Используя поиск в Интернете, выясните, что это за файл .sys и какой драйвер он представляет.
Примечание: вы также можете попробовать бесплатную программу WhoCrashed, которая может сообщить вам точное название драйвера, вызвавшего ошибку.
Если шаги 1-3 выполнены успешно, то остается только решить проблему с выявленным драйвером, обычно это один из следующих вариантов:
- Скачайте файл драйвера с официального сайта производителя ноутбука или материнской платы (для ПК) и установите его.
- Откатить драйвер, если он был недавно обновлен (в диспетчере устройств нажмите правой кнопкой мыши на устройство — "Свойства" — вкладка "Драйвер" — кнопка "Откатить").
- Деактивируйте устройство в диспетчере устройств, если оно не является критическим для вашей работы.
Дополнительные исправления, которые могут помочь в данном сценарии:
- Установите вручную все официальные драйверы (важно: некоторые пользователи ошибочно полагают, что если диспетчер устройств сообщает, что драйвер не нуждается в обновлении и "устройство работает нормально", то все в порядке. Часто это не так. Получите официальные драйверы с сайта производителя вашего оборудования: например, скачайте аудиодрайверы Realtek не с сайта Realtek, а с сайта производителя материнской платы для вашей модели или с сайта производителя ноутбука, если у вас ноутбук).
- Использование точек восстановления, если они доступны и если об ошибке не сообщалось в последнее время. См. Точки восстановления Windows 10.
- Проверьте компьютер на наличие вредоносных программ (даже если у вас хороший антивирус), например, с помощью AdwCleaner или других инструментов для удаления вредоносных программ.
- Выполните проверку целостности системных файлов Windows 10.
Как исправить ошибку CRITICAL PROCESS DIED, если Windows 10 не запускается
Более сложный вариант — когда синий экран с ошибкой появляется еще до входа в Windows 10 без возможности запустить специальные параметры загрузки и безопасный режим (если есть возможность, можно использовать предыдущие способы решения в безопасном режиме).
Примечание: если после нескольких неудачных загрузок у вас открыто меню среды восстановления, вам не нужно создавать загрузочную флешку или диск, как описано ниже. Вы можете использовать инструменты восстановления из этого меню, в том числе — сброс системы в разделе "Дополнительные параметры".
Необходимо создать загрузочную флешку с Windows 10 (или диск восстановления) на другом компьютере (разрядность системы на флешке должна совпадать с установленной на проблемном компьютере) и загрузиться с нее, например, с помощью Boot Menu. Дальнейшая процедура выглядит следующим образом (пример загрузки с установочной флешки):
- На первом экране программы установки нажмите "Далее", а на втором экране, внизу слева, нажмите "Восстановление системы".
- В появившемся меню "Выберите действие" перейдите в раздел "Устранение неполадок" (может называться "Дополнительные параметры").
- Если есть возможность, попробуйте использовать точки восстановления системы (Восстановление системы).
- Если у вас их нет, попробуйте открыть командную строку и запустить проверку целостности системных файлов с помощью sfc /scannow (Как это сделать из среды восстановления, подробно в статье Как проверить целостность системных файлов Windows 10).
Дополнительные варианты решения проблемы
Если до сих пор никакие методы не помогли устранить ошибку, среди оставшихся вариантов есть следующие:
- Выполните сброс настроек Windows 10 (можно сделать это с сохранением данных). Если ошибка появляется после входа в систему, вы можете перезагрузить ее, нажав на кнопку питания, отображаемую на экране блокировки, затем удерживая Shift — Перезагрузка. Откроется меню среды восстановления, выберите "Устранение неполадок" — "Восстановление компьютера". Другие варианты — Как сбросить Windows 10 или автоматически переустановить ОС.
- Если проблема возникла после использования чистильщика реестра или подобных программ, попробуйте восстановить реестр Windows 10.
При отсутствии решения, могу лишь порекомендовать попытаться вспомнить, что предшествовало ошибке, выявить закономерности и попытаться как-то отменить действия, которые привели к проблеме, а если это невозможно — выполнить установку системы заново. Здесь может помочь инструкция Установка Windows 10 с USB-накопителя.
