Одна из частых проблем после обновления до Windows 10, а также после чистой установки системы или просто установки "больших" обновлений ОС — не работает интернет, причем проблема может затрагивать как проводное, так и Wi-Fi соединение.
В этом руководстве подробно описано, что делать, если ваш интернет перестал работать после обновления или установки Windows 10, а также указаны распространенные причины. Методы одинаково подойдут тем пользователям, которые используют финальные и инсайдерские сборки системы (причем последние чаще сталкиваются с возникшей проблемой). Также будет рассмотрен случай, когда после обновления Wi-Fi соединение стало "ограниченным без доступа к интернету" с желтым восклицательным знаком. Подробнее: Как исправить ошибку "Сетевой адаптер Ethernet или Wi-Fi не имеет действительных параметров IP", Неопознанная сеть Windows 10.
Обновление: В обновленной Windows 10 есть быстрый способ сбросить все сетевые настройки и настройки Интернета в исходное состояние при возникновении проблем с подключением — Как сбросить сетевые настройки Windows 10.
Руководство разделено на две части: в первой перечислены наиболее распространенные причины потери интернет-соединения после обновления, а во второй — причины потери интернет-соединения после установки и переустановки ОС. Однако методы из второй части могут быть полезны, если проблема возникла после обновления.
Интернет не работает после обновления до Windows 10 или установки обновлений в ней
Вы обновились до Windows 10 или установили последние обновления на имеющуюся 10-ку, а Интернет (по проводу или Wi-Fi) пропал. Ниже по порядку перечислены действия, которые необходимо предпринять в этом случае.
Первый шаг — проверьте, а все ли необходимые протоколы для интернета указаны в свойствах подключения. Для этого выполните следующие действия.
- Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, введите ncpa.cpl и нажмите Enter.
- Откроется список подключений, щелкните правой кнопкой мыши на том, которое вы используете для доступа в Интернет, и выберите "Свойства".
- Обратите внимание на список "Отмеченные компоненты используются этим подключением". Для нормальной работы Интернета должен быть включен как минимум протокол IP версии 4. Но в целом, обычно по умолчанию включен полный список протоколов, обеспечивающий также поддержку локальной домашней сети, преобразование имен компьютеров в IP и т.д.д.
- Если у вас отключены важные протоколы (что происходит после обновления), включите их и примените настройки подключения.
Теперь проверьте, можете ли вы получить доступ к Интернету (при условии, что проверка компонентов показала, что протоколы действительно были отключены по какой-то причине).
Примечание: Если вы используете несколько соединений для проводного интернета — локальная сеть + PPPoE (высокоскоростное соединение) или L2TP, PPTP (VPN соединение) — проверьте протоколы для обоих соединений.
Если этот вариант не сработал (т.е. протоколы включены), то следующей наиболее распространенной причиной того, что интернет не работает после обновления до Windows 10, является установленный антивирус или брандмауэр.
То есть, если у вас до обновления был установлен какой-либо сторонний антивирус, а вы обновились до 10, не удалив его, это может вызвать проблемы с интернетом. Подобные проблемы наблюдались с программным обеспечением от ESET, BitDefender, Comodo (включая брандмауэр), Avast и AVG, но думаю список не полный. Простое отключение защиты обычно не решает проблемы с интернетом.
Решение — полностью удалите антивирус или фаервол (в этом случае лучше использовать официальные утилиты удаления с сайта разработчиков, подробнее — Как полностью удалить антивирус с компьютера), перезагрузите компьютер или ноутбук, проверьте, работает ли интернет, и если работает — то после этого снова установите нужную антивирусную программу (также можно сменить антивирус, см. "Смена антивируса"). Лучшее бесплатное антивирусное программное обеспечение).
Помимо антивирусного ПО, подобная проблема может быть вызвана ранее установленными сторонними программами для VPN, если у вас что-то подобное, попробуйте удалить такое ПО с компьютера, перезагрузить его и проверить интернет.
Если у вас возникла проблема с Wi-Fi подключением, а после обновления Wi-Fi продолжает подключаться, но постоянно пишет, что соединение ограничено и нет доступа к интернету, в первую очередь попробуйте следующее:
- Перейдите в диспетчер устройств, щелкнув правой кнопкой мыши на пусковой установке.
- В разделе "Сетевые адаптеры" найдите свой адаптер Wi-Fi, щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите "Свойства".
- На вкладке "Управление питанием" снимите флажок "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии" и примените настройки.
По опыту, именно это действие чаще всего оказывается работоспособным (при условии, что ситуация с ограниченным Wi-Fi соединением возникла именно после обновления до Windows 10). Если это не помогло, попробуйте методы отсюда: Wi-Fi подключение ограничено или не работает в Windows 10. См. Также: Wi-Fi соединение без доступа к интернету.
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не помог устранить проблему, рекомендую также прочитать статью: Страницы в браузере не открываются, но Skype работает (даже если он не подключается к вам, в приведенных выше инструкциях есть советы, которые помогут восстановить интернет-соединение). Также могут быть полезны следующие советы по неработающему интернету после установки ОС.
Если интернет перестал работать после чистой установки или переустановки Windows 10
Если интернет не работает сразу после установки Windows 10 на компьютер или ноутбук, то, скорее всего, проблема связана с драйверами сетевой карты или Wi-Fi адаптера.
Однако некоторые пользователи ошибочно полагают, что если в диспетчере устройств отображается "Устройство работает нормально", а при попытке обновить драйверы Windows сообщает, что они не нуждаются в обновлении, то дело точно не в драйверах. Однако это не тот случай.
Первое, что следует сделать после установки системы в случае возникновения вышеуказанных проблем, — скачать официальные драйверы для чипсета, сетевой карты и Wi-Fi (если они есть). Делайте это с сайта производителя материнской платы компьютера (для ПК) или с сайта производителя ноутбука, конкретно для вашей модели (а не используйте драйвер-паки или "универсальные" драйверы). В этом случае, если на официальном сайте нет драйверов для Windows 10, можно также скачать драйвера для Windows 8 или 7 такого же размера.
При их установке лучше сначала удалить те драйвера, которые Windows 10 установила сама, для этой цели:
- Перейдите в Диспетчер устройств (щелкните правой кнопкой мыши на пусковой установке — "Диспетчер устройств").
- В разделе "Сетевые адаптеры" нажмите правой кнопкой мыши на нужный адаптер и выберите "Свойства".
- На вкладке "Драйвер" удалите существующий драйвер.
После этого запустите ранее скачанный с официального сайта файл драйвера, он должен нормально установиться и, если проблема с интернетом была вызвана этим фактором, то все должно заработать.
Еще одна возможная причина, по которой интернет может не работать сразу после переустановки Windows — он требует какой-то настройки, создания соединения или изменения параметров существующего соединения, такая информация почти всегда есть на сайте провайдера, проверьте (особенно если вы впервые установили ОС и не знаете, нужно ли вашему провайдеру настраивать интернет).
Дополнительная информация
Во всех случаях необъяснимых проблем с интернетом не стоит забывать об инструментах устранения неполадок в самой Windows 10 — они часто могут помочь.
Быстрый способ начать устранение неполадок — щелкнуть правой кнопкой мыши на значке подключения в системном трее и выбрать "Устранение неполадок", затем следовать автоматическому мастеру устранения неполадок.
Еще одна обширная инструкция, если не работает интернет через кабель — интернет на компьютере не работает через кабель или роутер и дополнительный материал, если интернета нет только в приложениях из Windows 10 Store и Edge, а в других программах он есть.
Наконец, есть официальная инструкция о том, что делать, если не работает интернет в Windows 10 от самой Microsoft — http://windows.microsoft.com/en/en/windows-10/fix-network-connection-issues
