Одной из частых проблем пользователей Windows 10 является сообщение "Не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений" или "Нам не удалось завершить обновление. Отменить изменения. Не выключайте компьютер" после перезагрузки компьютера для завершения установки обновлений.
В этой инструкции — подробности о том, как исправить ошибку и установить обновления в данной ситуации разными способами. Если вы уже многое перепробовали, например, методы, связанные с очисткой папки SoftwareDistribution или устранением неполадок в работе Центра обновления Windows 10, ниже в руководстве вы можете найти дополнительные, малоописанные варианты решения проблемы. См. Также Обновления Windows 10 не загружаются.
Примечание: Если вы увидите сообщение "Мы не смогли завершить обновление. Отмена изменений. Не выключайте компьютер" и наблюдайте за ним в тот момент, когда компьютер перезагружается и снова показывает ту же ошибку и не знаете, что делать — не паникуйте, а подождите: это может быть обычная отмена обновлений, которая может произойти с несколькими перезагрузками и даже несколькими часами, особенно на ноутбуках с медленным hdd. Скорее всего, вы окажетесь в Windows 10 с отмененными изменениями.
Очистка папки SoftwareDistribution (кэш обновлений Windows 10)
Все обновления Windows 10 загружаются в папку C:\Windows\SoftwareDistribution\Download и в большинстве случаев очистка этой папки или переименование папки SoftwareDistribution (для того, чтобы ОС создала новый и загрузила обновления) позволяет исправить рассматриваемую ошибку.
Возможны два сценария: после отмены изменений система загружается нормально, или компьютер перезагружается неопределенное время, и вы продолжаете видеть сообщение о том, что обновления Windows 10 не удалось настроить или завершить.
В первом случае шаги для решения проблемы следующие:
- Перейдите в Настройки — обновление и безопасность — восстановление — специальные параметры загрузки и нажмите "Перезагрузить сейчас".
- Выберите Устранение неполадок — Дополнительные параметры — Параметры загрузки и нажмите Перезагрузить.
- Нажмите кнопку 4 или f4 для загрузки безопасного режима Windows
- Запустить командную строку от имени администратора (можно начать набирать "Командная строка" в поиске на панели задач, а когда нужный пункт будет найден — кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать "Запуск от имени администратора".
- В командной строке введите следующую команду.
- ren c:{windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.старый
- Закройте командную строку и перезагрузите компьютер в обычном режиме.
Во втором случае, когда ваш компьютер или ноутбук постоянно перезагружается, а отмена изменений не завершается, вы можете сделать следующее:
- Вам понадобится диск восстановления Windows 10 или установочный флеш-накопитель (диск) с той же разрядностью Windows 10, которая установлена на вашем компьютере. Возможно, вам потребуется создать такой диск на другом компьютере. Загрузите компьютер с него, для этого можно использовать меню загрузки.
- После загрузки с установочного диска на втором экране (после выбора языка) слева внизу нажмите "Восстановление системы", затем выберите "Устранение неполадок" — "Командная строка".
- Введите следующие команды по порядку
- diskpart
- список vol (Эта команда заставит вас посмотреть, какую букву имеет ваш системный диск, поскольку на данный момент это может быть не C. При необходимости используйте эту букву в пункте 7 вместо C).
- выйти
- ren c:\windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.старый
- sc config wuauserv start=disabled (временно отключите автоматический запуск службы Центра обновления).
- Закройте командную строку и нажмите "Продолжить", чтобы перезагрузить компьютер (загрузитесь с HDD, а не с загрузочного диска Windows 10).
- Если система успешно загрузится в обычном режиме, включите службу обновлений: нажмите Win+R, введите services.msc, Найдите в списке "Центр обновления Windows" и установите тип запуска "Вручную" (это значение по умолчанию).
После этого вы можете перейти в Настройки — Обновление и безопасность и проверить, загружаются ли и устанавливаются ли обновления без ошибок. Если Windows 10 обновится, не сообщив о том, что не удалось настроить обновления или завершить их, перейдите в папку C:\Windows и удалите папку SoftwareDistribution.старый оттуда.
Устранение неполадок Центра обновления Windows 10
Windows 10 имеет встроенную диагностику для устранения неполадок с обновлениями. Как и в предыдущем случае, возможны две ситуации: система загружается или Windows 10 постоянно перезагружается, все время говоря, что не удалось завершить установку обновления.
В первом случае выполните следующие действия:
- Перейдите в Панель управления Windows 10 (справа вверху в поле "Вид" поставьте "Значки", если там установлены "Категории").
- Откройте "Устранение неполадок", а затем, слева, "Просмотр всех категорий".
- В качестве альтернативы запустите и выполните два средства устранения неполадок — "BITS Background Intelligent Transfer Service" и "Windows Update Center".
- Проверьте, решило ли это проблему.
Вторая ситуация сложнее:
- Выполните шаги 1-3 из раздела об очистке кэша обновлений (зайдите в командную строку в среде восстановления, запущенной с загрузочной флешки или диска).
- bcdedit /set {default} safeboot minimal
- Перезагрузите компьютер с жесткого диска. Безопасный режим должен открыть.
- В безопасном режиме в командной строке введите по порядку следующие команды (каждая команда запустит средство устранения неполадок, пройдите сначала одну, затем другую).
- msdt /id BitsDiagnostic
- msdt /id WindowsUpdateDiagnostic
- Отключите безопасный режим с помощью команды bcdedit /deletevalue {default} safeboot
- Перезагрузите компьютер.
Это может сработать. Но если второй сценарий (циклическая перезагрузка) не помог решить проблему, возможно, вам придется использовать сброс настроек Windows 10 (это можно сделать с помощью данных, сохраненных при загрузке с загрузочной флешки или диска). Подробнее — Как сбросить настройки Windows 10 (см. последний описанный способ).
Не удалось завершить обновление Windows 10 из-за дублирования профилей пользователей
Еще одна, малоописанная причина проблемы "Не удалось завершить обновления. Отмена изменений. Не выключается компьютер" в Windows 10 — проблемы с профилями пользователей. Как исправить (важно: за то, что написано ниже, вы несете ответственность сами, вы можете потенциально что-то испортить):
- Запустите редактор реестра (Win+R, введите regedit)
- Перейдите в раздел реестра (разверните его) HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\ Microsoft\ Windows NT\ CurrentVersion\ ProfileList
- Просмотрите подразделы: не трогайте те, которые имеют "короткие названия", а в остальных обратите внимание на параметр ProfileImagePath. Если несколько разделов содержат ссылку на пользовательскую папку, вам необходимо удалить лишний раздел. При этом будет восстановлена та, для которой RefCount = 0, а также те разделы, название которых заканчивается на .bak.
- Также встречалась информация о том, что если у вас есть профиль UpdateUser Попробуйте удалить и вы, проверено не лично.
После завершения процедуры перезагрузите компьютер и попробуйте установить обновления Windows 10 снова.
Другие способы устранения ошибки
Если все предложенные варианты решения проблемы отмены изменений из-за неудачной настройки или завершения обновления Windows 10 не увенчались успехом, остается не так много вариантов:
- Выполните проверку целостности системных файлов Windows 10.
- Попробуйте чистую загрузку Windows 10, удалите содержимое SoftwareDistribution\ Download, Перезагрузите обновления и начните их установку.
- Удалите сторонний антивирус, перезагрузите компьютер (необходимо для завершения удаления), установите обновления.
- Вы можете найти полезную информацию в отдельной статье: Исправление ошибок Центра обновления Windows 10, 8 и Windows 7.
- Попробуйте пройти долгий путь восстановления компонентов Центра обновления Windows в исходное состояние, описанный в разделе на официальном сайте Microsoft
Наконец, в случае, если ничего не помогает, лучше всего выполнить автоматическую переустановку Windows 10 (сброс) с сохранением данных.
