Ошибка SYSTEM SERVICE EXCEPTION в Windows 10 — как исправить

Одной из самых распространенных ошибок, с которой сталкиваются пользователи Windows 10, является синий экран смерти (BSoD) сообщение SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION с текстом "На вашем ПК возникла проблема, и вам необходимо перезагрузить его. Мы просто собираем некоторую информацию об ошибке, а затем она автоматически перезагрузится".

В данном руководстве — подробная информация о том, как исправить ошибку SYSTEM SERVCIE EXCEPTION, каковы ее причины и о наиболее часто встречающихся вариантах этой ошибки с указанием первоочередных действий по ее устранению.

Причины ошибки SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Наиболее распространенной причиной появления синего экрана с сообщением об ошибке SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION является неправильная работа драйверов оборудования вашего компьютера или ноутбука.

В этом случае, даже если ошибка возникает при запуске конкретной игры (с сообщениями об ошибке SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION в файлах dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys расширение) сетевых программ (с помощью netio.sys) или, что является распространенным случаем, при запуске Skype (при этом о проблеме сообщается в ks.sys), как правило, не работают драйверы, а не само приложение.

Возможно, что раньше ваш компьютер работал нормально, и вы не устанавливали никаких новых драйверов, но Windows 10 самостоятельно обновила драйверы устройств. Однако существуют и другие возможные причины ошибки, которые также будут рассмотрены.

Распространенные варианты ошибок и основные способы их устранения

В некоторых случаях, если вы получаете синий экран смерти с ошибкой "SYSTEM SERVICE EXCEPTION", то в информации об ошибке сразу указывается файл с .sys.

Если этого файла нет в списке, вам придется проверить информацию о файле BSoD в дампе памяти. Для этого можно воспользоваться программой BlueScreenView, которую можно скачать с официального сайта https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (ссылки на скачивание находятся внизу страницы, там же находится файл русского перевода, который достаточно скопировать в папку с программой, чтобы запустить ее на русском языке).

Примечание: в случае, если ошибка мешает вам работать в Windows 10, попробуйте выполнить следующие действия, войдя в безопасный режим (см. Как войти в безопасный режим в Windows 10).

После запуска BlueScreenView просмотрите информацию о последних ошибках (список в верхней части окна программы) и обратите внимание на файлы, сбой которых вызвал синий экран (в нижней части окна). Если список "Файлы дампа" пуст, то, похоже, вы отключили дамп памяти в случае ошибок (см. Файлы дампа). Как включить дамп памяти при сбое Windows 10).

Часто можно найти (путем поиска имени файла в Интернете), частью какого драйвера он является, и предпринять шаги по удалению и установке другой версии этого драйвера.

Типичные варианты файлов, вызывающих ошибку SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:

• netio.sys — обычно проблема вызвана неработающими драйверами сетевой карты или адаптера Wi-Fi. Синий экран может появляться на некоторых веб-сайтах или при высокой нагрузке на сетевое устройство (например, при использовании торрент-клиента). Первое, что вы должны попробовать сделать при возникновении ошибки, это установить оригинальные драйверы для используемого сетевого адаптера (с сайта производителя ноутбука для вашей модели устройства или с сайта производителя материнской платы для вашей конкретной модели, см. Как узнать модель материнской платы).
• dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys — скорее всего, проблема в драйверах видеокарты. Попробуйте полностью удалить драйверы видеокарты с помощью DDU (см. Как удалить драйверы видеокарты) и установить последние доступные драйверы с сайтов AMD, NVIDIA, Intel (в зависимости от модели видеокарты).
• ks.sys — может указывать на различные драйвера, но наиболее распространенным случаем является ошибка SYSTEM SERVICE EXCEPTION kc.sys при установке или запуске Skype. В данной ситуации наиболее частой причиной являются драйверы веб-камеры, а иногда и драйверы звуковой карты. В случае с веб-камерой возможно, что причина в фирменном драйвере производителя ноутбука, но стандартный драйвер работает нормально (попробуйте зайти в диспетчер устройств, щелкнуть правой кнопкой мыши на веб-камере — обновить драйвер — выбрать "Поиск драйверов на этом компьютере" — "Выбрать из списка доступных драйверов на вашем компьютере" и проверить, есть ли в списке другие совместимые драйвера).

Если в вашем случае это какой-то другой файл, прежде всего, попробуйте найти в интернете, за что он отвечает, возможно, это позволит вам предположить, какие драйверы устройств вызывают ошибку.

Дополнительные способы исправления ошибки SYSTEM SERVICE EXCEPTION

Вот дополнительные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы помочь при возникновении ошибки SYSTEM SERVICE EXCEPTION, если вам не удалось найти проблемный драйвер или если его обновление не решило проблему:

1. Если ошибка возникает после установки антивирусного ПО, брандмауэра, блокировщика рекламы или других программ для защиты от угроз (особенно нелицензионных), попробуйте их удалить. Не забудьте перезагрузить компьютер.
2. Установите последние обновления Windows 10 (нажмите правой кнопкой мыши на кнопку Пуск — Настройки — Обновление и безопасность — Центр обновления Windows — кнопка Проверить наличие обновлений).
3. Если до недавнего времени все работало нормально, попробуйте посмотреть, есть ли на компьютере точки восстановления, и используйте их (см. раздел "Точки восстановления"). Точки восстановления Windows 10).
4. Если вы примерно знаете, какой драйвер вызвал проблему, вы можете попробовать не обновлять (переустановить его), а откатить его назад (зайдите в свойства устройства в диспетчере устройств и используйте кнопку "Откатить" на вкладке "Драйвер").
5. Иногда ошибка может быть вызвана ошибкой диска (см. "Сообщения об ошибках" на этой странице). Как проверить жесткий диск на ошибки) или RAM (Как проверить оперативную память компьютера или ноутбука). Также если в компьютере установлено несколько карт памяти, можно попробовать поработать с каждой из них отдельно.
6. Выполните проверку целостности системных файлов Windows 10.
7. В дополнение к BlueScreenView можно использовать утилиту WhoCrashed (бесплатную для домашнего использования) для анализа дампов памяти, которые могут содержать полезную информацию о модуле, ответственном за проблему (правда, на английском языке). После запуска программы нажмите кнопку Анализ, а затем ознакомьтесь с содержимым вкладки Отчет. 
8. Иногда проблема может быть вызвана не драйверами оборудования, а самим оборудованием — плохо подключено или неисправно.

Надеюсь, что некоторые из вариантов помогли исправить ошибку в вашем случае. Если не получится, опишите в комментариях подробно, как и после чего возникла ошибка, какие файлы есть в дампе памяти — возможно, смогу помочь.