После обновления до Windows 10 многие пользователи столкнулись с проблемами с принтерами и МФУ, которые либо не видны системе, либо не определяются как принтер, либо просто не печатают, как это было в предыдущей версии ОС.
Если у вас тоже не работает принтер в Windows 10, в этом руководстве есть один официальный и несколько дополнительных способов, которые могут помочь устранить проблему. Также я приведу дополнительную информацию о поддержке принтеров популярных марок в Windows 10 (в конце статьи). Отдельная инструкция: Как исправить ошибку 0x000003eb "Не удалось установить принтер" или "Windows не может подключиться к принтеру".
Диагностика проблем с принтером от Microsoft
Во-первых, вы можете попробовать решить проблемы с принтером автоматически, используя диагностическую утилиту в панели управления Windows 10 или скачав ее с официального сайта Microsoft (обратите внимание, что я не знаю точно, будет ли результат отличаться, но, насколько я смог понять, оба варианта равнозначны).
Для начала из панели управления зайдите в нее, затем откройте "Устранение неполадок", далее в разделе "Оборудование и звук" выберите "Использование принтера" (другой способ — "перейти к устройствам и принтерам", затем, нажав на нужный принтер, если он есть в списке, выберите "Устранение неполадок"). Вы также можете загрузить файл с официального сайта Microsoft, чтобы запустить инструмент устранения неполадок принтера здесь.
Это запустит диагностическую утилиту, которая автоматически проверит наличие любых распространенных проблем, которые могут препятствовать нормальной работе вашего принтера, и, если они будут найдены, устранит их.
Среди прочего он проверит: наличие драйверов и ошибок драйверов, запуск необходимых служб, проблемы с подключением принтера и очередями печати. Несмотря на то, что гарантировать положительный результат здесь невозможно, я рекомендую попробовать этот способ в первую очередь.
Добавление принтера в Windows 10
Если автоматическое устранение неполадок не работает или ваш принтер вообще не отображается в списке устройств, вы можете попробовать добавить его вручную, а для старых принтеров в Windows 10 есть дополнительные возможности обнаружения.
Нажмите на значок уведомления и выберите "Все настройки" (или вы можете нажать Win + I), затем выберите "Устройства" — "Принтеры и сканеры". Нажмите кнопку "Добавить принтер или сканер" и подождите: возможно, Windows 10 сама обнаружит принтер и установит для него драйвера (желательно, чтобы был подключен интернет), возможно, нет.
Во втором случае нажмите на кнопку "Нужного принтера нет в списке", которая появится под строкой прогресса поиска. У вас будет возможность установить ваш принтер другими способами: выставить его адрес в сети, отметить, что ваш принтер уже старый (в таком случае он будет искаться системой с измененными параметрами), добавить беспроводной принтер.
Возможно, этот метод подойдет для вашей ситуации.
Установка драйверов принтера вручную
Если ничего не помогло, зайдите на официальный сайт производителя принтера и в разделе "Поддержка" найдите доступные драйверы для вашего принтера. Хорошо, если они предназначены для Windows 10. Если таковых нет, можно попробовать установить 8 или даже 7. Скачайте их на свой компьютер.
Перед запуском установки я рекомендую зайти в Панель управления — Устройства и принтеры и, если ваш принтер уже находится там (т.е. он обнаружен, но не работает), щелкните по нему правой кнопкой мыши и удалите его из системы. И после этого запустите программу установки драйверов. Также может помочь Как полностью удалить драйвер принтера в Windows (рекомендую сделать это перед переустановкой драйвера).
Информация о поддержке Windows 10 от производителей принтеров
Ниже я собрал то, что пишут популярные производители принтеров и МФУ о работе их устройств в Windows 10.
- HP (Hewlett-Packard) — компания обещает, что большинство ее принтеров будут работать. Те, которые работали в Windows 7 и 8.1 не требует обновления драйверов. В случае возникновения проблем, вы можете скачать драйвер для Windows 10 с официального сайта. Кроме того, на сайте компании HP есть инструкции по решению проблем с принтерами этого производителя в новой ОС: http://support.hp.com/ru-ru/document/c04755521
- Epson — обещает поддержку принтеров и МФУ в Windows Скачать необходимые драйвера для новой системы можно со специальной страницы http://www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
- Canon — по словам производителя, большинство его принтеров будут поддерживать новую ОС. Вы можете скачать драйвера с официального сайта, выбрав нужную вам модель принтера.
- Panasonic — обещают выпустить драйвера для Windows 10 в ближайшем будущем.
- Xerox — пишут об отсутствии проблем с работой их печатающих устройств в новой ОС.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, я рекомендую вам воспользоваться поиском в Google (и я рекомендую именно этот поиск для этой цели), введя в поиск название марки и модели вашего принтера и "Windows 10". Вполне вероятно, что на каких-либо форумах ваша проблема уже обсуждалась и решение было найдено. Не бойтесь заходить на англоязычные сайты: там вы чаще увидите решение, и даже автоматический перевод в браузере позволит вам понять, о чем идет речь.
