Не работает Bluetooth на ноутбуке — что делать?

После переустановки Windows 10, 8 или Windows 7, или просто однажды решив воспользоваться этой функцией для передачи файлов, подключения беспроводной мыши, клавиатуры или колонок, пользователь может обнаружить, что Bluetooth на ноутбуке не работает.

Частично тема уже затрагивалась в отдельной инструкции — Как включить Bluetooth на ноутбуке, в этом материале подробнее о том, что делать, если функция вообще не работает и Bluetooth не включается, возникают ошибки в диспетчере устройств или при попытке установить драйвер, или функционирует не так, как ожидалось.

1. Выясните, почему Bluetooth не работает
2. Адаптер Bluetooth отключен
3. Функциональные клавиши на ноутбуке для включения Bluetooth
4. Включение Bluetooth средствами Windows 10, 8 и Windows 7
5. Утилиты для ноутбуков Asus, Acer, HP, Lenovo, Dell для включения и выключения Bluetooth
6. Как включить Bluetooth в BIOS (UEFI)
7. Установка драйверов Bluetooth на ноутбук
8. Дополнительная информация

Выясните, почему не работает Bluetooth

Прежде чем приступить к непосредственным действиям по устранению проблемы, рекомендую выполнить следующие простые шаги, которые помогут сориентироваться в ситуации, предположить, почему не работает Bluetooth на ноутбуке и, возможно, сэкономить время на дальнейших действиях.

1. Загляните в диспетчер устройств (нажмите Win+R на клавиатуре, введите devmgmt.msc).
2. Проверьте, есть ли ваш Bluetooth в списке устройств.
3. Если устройства Bluetooth присутствуют, но их названия — "Generic Bluetooth Adapter" и/или Microsoft Bluetooth Enumerator, вам, вероятно, следует перейти к разделу текущего руководства, касающегося установки драйверов Bluetooth. 
4. Если Bluetooth-устройства присутствуют, но рядом с его иконкой есть изображение "стрелки вниз" (что означает, что устройство отключено), то щелкните на таком устройстве правой кнопкой мыши и выберите пункт меню "Включить". 
5. Если рядом с вашим Bluetooth-устройством стоит желтый восклицательный знак, скорее всего, вы найдете решение в разделах об установке драйверов Bluetooth и в разделе "Дополнительная информация" далее в руководстве.
6. Если в списке нет ни одного устройства Bluetooth, нажмите на "Вид" — "Показать скрытые устройства" в меню диспетчера устройств. Если ничего подобного не появилось, адаптер может быть отключен физически или в BIOS (см. раздел об отключении и включении Bluetooth в BIOS), сбой или неправильная инициализация (об этом в разделе "Дополнительно" данного материала).
7. Если Bluetooth-адаптер работает, отображается в диспетчере устройств и не имеет названия Generic Bluetooth Adapter, то разберитесь, как еще он мог быть отключен, к чему мы сейчас и перейдем.

Если, пройдя по списку, вы остановились на пункте 7, можно предположить, что необходимые драйверы для Bluetooth-адаптера вашего ноутбука установлены, и устройство, вероятно, работает, но отключено.

Стоит отметить: Статус "Устройство работает нормально" и его "включено" в диспетчере устройств не говорит о том, что оно не отключено, так как модуль Bluetooth может быть отключен другими средствами системы и ноутбука.

Модуль Bluetooth (модуль) отключен

Первая из возможных причин ситуации — отключенный модуль Bluetooth, особенно если вы часто пользуетесь Bluetooth, совсем недавно все работало и вдруг, без переустановки драйверов или Windows, перестало работать.

Далее о том, какими средствами можно отключить модуль Bluetooth на ноутбуке и как включить его обратно.

Функциональные клавиши

Причину того, что Bluetooth не работает, можно найти, отключив его с помощью функциональных клавиш (клавиши в верхнем ряду, могут действовать при удержании клавиши Fn, а иногда и без нее) на ноутбуке. Это может произойти в результате случайного нажатия клавиш (или когда ноутбуком завладел ребенок или кошка).

Если в верхнем ряду клавиатуры ноутбука есть кнопка с самолетом (в режиме Airplane) или эмблемой Bluetooth, попробуйте нажать ее, а также Fn + эту кнопку, это уже может включить модуль Bluetooth.

Если там нет клавиши режима "В самолете" и нет клавиши Bluetooth, проверьте, работает ли то же самое, но с клавишей, на которой есть значок Wi-Fi (такая есть практически на любом ноутбуке). Кроме того, некоторые ноутбуки могут иметь аппаратный переключатель беспроводной связи, который также отключает Bluetooth.

Примечание: если клавиши не влияют ни на состояние Bluetooth, ни на включение/выключение Wi-Fi, это может означать, что не установлены необходимые драйвера для функциональных клавиш (при этом яркость и громкость можно регулировать без драйверов), подробнее об этом в этой теме: Fn-клавиша не работает на ноутбуке.

Bluetooth отключен в Windows

В Windows 10, 8 и Windows 7 модуль Bluetooth может быть отключен через настройки и сторонние программы, что для начинающего пользователя может выглядеть как "не работает".

• Windows 10 — откройте уведомления (правый нижний значок на панели задач) и проверьте, включен ли там режим "В самолете" (и если есть соответствующая плитка, Bluetooth там тоже включен). Если авиарежим выключен, перейдите в Пуск — Настройки — Сеть и Интернет — Авиарежим и проверьте, включен ли Bluetooth в разделе "Беспроводные устройства". И еще одно место, где можно включить и отключить Bluetooth в Windows 10: "Настройки" — "Устройства" — "Bluetooth". 
• Windows 8.1 и 8 — посмотрите в настройках компьютера. И в Windows 8.1 включение и выключение Bluetooth находится в "Сеть" — "Режим самолета", а в Windows 8 — в "Параметры компьютера" — "Беспроводная сеть" или в "Компьютер и устройства" — "Bluetooth".
• В Windows 7 — здесь нет отдельных опций для отключения Bluetooth, но на всякий случай проверьте такой вариант: если на панели задач есть значок Bluetooth, щелкните по нему правой кнопкой мыши и проверьте наличие опции включения/отключения функции (для некоторых модулей BT она может присутствовать). Если значка нет, посмотрите, есть ли пункт для настройки Bluetooth в панели управления. Опция включения и отключения может также присутствовать в программах — стандартные — Центр мобильности Windows.

Утилиты производителей ноутбуков для включения или отключения Bluetooth

Еще один возможный вариант для всех версий Windows — включить авиарежим или отключить Bluetooth с помощью программ от производителя ноутбука. Для разных марок и моделей ноутбуков существуют разные утилиты, но все они, помимо прочего, могут переключать состояние модуля Bluetooth:

• На ноутбуках Asus — Беспроводная консоль, Беспроводное радиоуправление ASUS, Беспроводной переключатель 
• HP — HP Wireless Assistant
• Dell (и некоторые другие марки ноутбуков) — управление Bluetooth встроено в программу "Центр мобильности Windows", которую можно найти в разделе "Стандартные" программы.
• Acer — утилита Acer Quick Access. 
• Lenovo — на Lenovo утилита запускается по Fn+F5 и является частью Lenovo Energy Manager.
• На ноутбуках других марок, как правило, существуют аналогичные утилиты, которые можно скачать с официального сайта производителя.

Если у вас нет прошивки для вашего ноутбука (e.g. вы переустановили Windows) и решили не устанавливать прошивку, рекомендую попробовать установить (зайдя на официальную страницу поддержки вашей конкретной модели ноутбука) — бывает, что переключить состояние модуля Bluetooth можно только в них (при наличии оригинальных драйверов, конечно).

Включение и выключение Bluetooth в BIOS (UEFI) ноутбука

На некоторых ноутбуках есть возможность включения и отключения модуля Bluetooth в BIOS. К ним относятся некоторые ноутбуки Lenovo, Dell, HP и др.

Найти пункт для включения и отключения Bluetooth, если он у вас есть, обычно можно во вкладке "Advanced" или System Configuration в BIOS в разделе "Onboard Device Configuration", "Wireless", "Built-in Device Options" со значением Enabled = "Включено".

При отсутствии пунктов с надписью "Bluetooth", обратите внимание на наличие пунктов WLAN, Wireless, и если они "Disabled", попробуйте также переключить на "Enabled", бывает, что один пункт отвечает за включение и отключение всех беспроводных интерфейсов ноутбука.

Установка драйверов Bluetooth на ноутбук

Одной из наиболее распространенных причин того, что Bluetooth не работает или не включается, является отсутствие необходимых драйверов или неподходящие драйверы. Основные признаки этого следующие:

• Устройство Bluetooth в диспетчере устройств имеет название "Generic Bluetooth Adapter", или его вообще нет, но в списке есть неизвестное устройство.
• Модуль Bluetooth имеет желтый восклицательный знак в диспетчере устройств. 

Примечание: если вы уже пытались обновить драйвер Bluetooth в диспетчере устройств (пункт "Обновить драйвер"), то обратите внимание, что сообщение о том, что система говорит, что драйвер не нуждается в обновлении, не означает, что это правда — оно лишь говорит, что Windows не может предложить вам другой драйвер.

Наша задача — установить на ноутбук необходимый драйвер bluetooth и посмотреть, решит ли это проблему:

1. Загрузите драйвер Bluetooth с официальной страницы вашей модели ноутбука, которую можно найти с помощью поиска типа "Поддержка модели_ноутбука" или "Поддержка модели ноутбука(Если существует несколько различных драйверов Bluetooth, например, Atheros, Broadcom и Realtek, или вообще ни одного, см. раздел "Как использовать драйверы Bluetooth" на стр. 87). далее). Если драйвер для текущей версии Windows отсутствует, загрузите драйвер для ближайшей версии, обязательно той же разрядности (см. "Загрузка и установка драйверов для Windows" на странице 66). Как узнать разрядность Windows).
2. Если у вас уже установлен какой-либо драйвер Bluetooth (т.е. не Generic Bluetooth Adapter), затем отключитесь от интернета, в диспетчере устройств нажмите правой кнопкой мыши на адаптер и выберите "Uninstall", удалите включая драйвер и программное обеспечение, поставив галочку в соответствующем пункте. 
3. Запустите установку оригинального драйвера Bluetooth.

Часто на официальных сайтах может быть несколько разных драйверов Bluetooth для одной модели ноутбука или вообще ни одного. Как быть в этом случае:

1. Зайдите в Диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой мыши на адаптере Bluetooth (или неизвестном устройстве) и выберите "Свойства.
2. На вкладке "Информация" в поле "Свойство" выберите "Идентификатор оборудования" и скопируйте последнюю строку из поля "Значение".
3. Перейдите на сайт devid.info и вставьте скопированное значение в поле поиска. 

В списке внизу страницы результатов поиска devid.в информации вы увидите, какие драйвера подходят для данного устройства (скачивать их оттуда не нужно — сделайте загрузку на официальном сайте). Узнайте больше об этом способе установки драйвера: Как установить драйвер неизвестного устройства.

Когда драйвер отсутствует: это обычно означает, что для установки существует один набор драйверов для Wi-Fi и Bluetooth, обычно озаглавленный словом "Wireless".

По всей вероятности, если проблема была связана с драйверами, Bluetooth будет работать после их успешной установки.

Дополнительная информация

Бывает, что никакие манипуляции не помогают включить Bluetooth и он все равно не работает, в этом сценарии могут быть полезны следующие пункты:

• Если до этого все работало нормально, возможно, стоит попробовать откатить драйвер Bluetooth (это можно сделать на вкладке "Драйвер" в свойствах устройства в диспетчере устройств, пока кнопка активна).
• Иногда официальный установщик драйверов сообщает, что драйвер не подходит для системы. Можно попробовать распаковать установщик драйвера программой Universal Extractor и после этого установить драйвер вручную (Диспетчер устройств — Правый клик на адаптере — Обновить драйвер — Поиск драйверов на этом компьютере — Указать папку с файлами драйвера (обычно содержит inf, sys, dll)). 
• Если модули Bluetooth не отображаются, но есть отключенное или скрытое устройство в списке "Контроллеры USB" в диспетчере (включите отображение скрытых устройств в меню "Вид"), с ошибкой "Device descriptor request failed", то попробуйте действия из соответствующей инструкции — Device descriptor request failed (код 43), возможно, что именно ваш модуль Bluetooth не может быть инициализирован.
• Для некоторых ноутбуков для Bluetooth необходимо иметь не только оригинальные драйверы беспроводного модуля, но и драйверы чипсета и управления питанием. Установите их с официального сайта производителя для вашей модели.

Это примерно все, что я могу предложить вам по вопросу восстановления функциональности Bluetooth на ноутбуке. Если ничего из перечисленного не помогло, не знаю, можно ли добавить еще, но в любом случае — пишите свои комментарии, но постарайтесь описать проблему подробно, указав точную модель ноутбука и вашу операционную систему.